Questions fréquentes

Tu accèdes à toutes les fonctionnalités de Sandy pendant 7 jours sans aucun engagement. Ta carte bancaire est enregistrée mais aucun prélèvement n'est effectué. À la fin des 7 jours, ton abonnement démarre automatiquement — ou tu annules en un clic avant.

Le premier prélèvement a lieu exactement 7 jours après ton inscription, sauf si tu as annulé avant. Tu reçois un rappel par email 24h avant la fin de l'essai.

Connecte-toi à ton espace client via le lien reçu par email et clique sur "Annuler mon abonnement". Aucun frais ne sera appliqué. Tu peux aussi demander le lien d'annulation directement à Sandy sur WhatsApp.

Oui, à tout moment depuis ton espace client Stripe. Le changement prend effet à la prochaine période de facturation.

Sandy fonctionne sur WhatsApp, disponible sur iPhone (iOS 12+) et Android. Aucune application supplémentaire à télécharger — tu utilises directement WhatsApp que tu as déjà.

Trois façons : envoie une photo de ton assiette, envoie un message vocal en décrivant ce que tu manges, ou écris simplement ce que tu as mangé. Sandy comprend les trois et analyse automatiquement les calories, protéines, glucides et lipides.

Sandy te relance gentiment si tu n'as rien envoyé depuis un moment. Tu peux également enregistrer des repas dans le passé. Pas de pression — Sandy s'adapte à ton rythme et comprend que les journées chargées arrivent à tout le monde.

Sandy est un outil d'accompagnement nutritionnel au quotidien, mais ne remplace pas un médecin, un diététicien ou un nutritionniste. Pour toute question médicale, pathologie, trouble alimentaire ou situation de santé particulière, il faut consulter un professionnel de santé. Les informations sensibles sont filtrées et transformées avant tout traitement automatisé.

Oui. Les données sont stockées en Europe, dans un cadre conforme au RGPD, avec des mesures de sécurité adaptées. Lorsqu'une partie des données doit être sous-traitée par des services d'IA, elles sont d'abord filtrées, transformées et anonymisées. Elles ne sont jamais vendues à des tiers, et tu peux demander leur suppression à tout moment en nous contactant.

Seule l'équipe Sandy peut accéder aux données quand c'est nécessaire pour l'assistance, la sécurité ou l'amélioration du service. Les données éventuellement transmises à des sous-traitants d'IA sont préalablement anonymisées, pour qu'aucune information directement identifiable ne soit envoyée. Tes données ne sont jamais revendues ni partagées avec des partenaires commerciaux.